Användarvillkor
Allmänna villkor
Artikel 1 – Definitioner
Följande definitioner gäller för dessa villkor:
Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: en fysisk person som inte handlar för ändamål som faller inom ramen för näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Avtal om löpande prestation: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där skyldigheten att leverera och/eller köpa är utsträckt över tid;
Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas personligen till denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
Näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.
Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett system som organiserats av näringsidkaren för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, varvid, fram till och med tidpunkten då avtalet ingås, uteslutande en eller flera tekniker för distanskommunikation används;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig i samma rum vid samma tidpunkt.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.
Artikel 2 – Identitet
Registrering:
Handelskammarens (KVK) nummer: 20129045
E-postadress: info@reyven-europe.com
Artikel 3 – Tillämpningsområde
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för varje distansavtal som ingås och varje beställning som görs mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt ska näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, ange att de allmänna villkoren finns tillgängliga för granskning hos näringsidkaren och att de på begäran kommer att skickas till konsumenten kostnadsfritt så snart som möjligt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt får texten i dessa allmänna villkor – oavsett vad som anges i föregående stycke och innan avtalet ingås – göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligen möjligt ska näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, ange var de allmänna villkoren finns tillgängliga elektroniskt och att de på begäran kommer att skickas till konsumenten kostnadsfritt, antingen elektroniskt eller på annat sätt.
Om särskilda villkor för produkter eller tjänster gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje stycket tillämpas i tillämpliga delar; vid motstridiga villkor får konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för denne. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är eller blir ogiltiga eller kan ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor i övrigt förbli i full kraft, och den aktuella bestämmelsen ska utan dröjsmål, genom ömsesidig överenskommelse, ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga bestämmelsen.
Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andan i dessa allmänna villkor.
Eventuella oklarheter gällande tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas i enlighet med andan i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder utgör dessa en korrekt återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för ersättningsanspråk eller hävning av avtalet.
Bilder av produkter utgör en korrekt återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas faktiska färger.
Varje erbjudande innehåller information som tydliggör för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:
priset inklusive skatter;
eventuella fraktkostnader;
hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
huruvida ångerrätten gäller eller inte;
betalnings-, leverans- och fullgörelsesätt;
tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den tid under vilken näringsidkaren garanterar priset;
taxan för distanskommunikation om kostnaden för att använda kommunikationsmedlet beräknas på annan grund än den normala grundtaxan för den använda kommunikationstekniken;
huruvida avtalet arkiveras efter ingåendet och, i så fall, hur konsumenten kan ta del av det;
hur konsumenten kan kontrollera och, vid behov, korrigera uppgifter som lämnats i samband med avtalet innan avtalet ingås;
eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås;
de uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och hur konsumenten kan ta del av dessa elektroniskt; samt
avtalets minsta löptid vid distansavtal som avser löpande leverans av varor eller tjänster.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger och materialtyper.
Artikel 5 – Avtalet
Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet i det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som är knutna till detta.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställa
en trygg webbmiljö. Om konsumenten kan göra elektroniska betalningar ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta ändamål.
Näringsidkaren får – inom ramen för gällande lagstiftning – kontrollera om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser, samt undersöka alla fakta och omständigheter som är relevanta för att på ett ansvarsfullt sätt ingå distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har giltiga skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att avslå en beställning eller begäran (med angivande av skäl) eller att ställa särskilda villkor för genomförandet av denna.
I samband med produkten eller tjänsten ska näringsidkaren tillhandahålla konsumenten följande information, antingen skriftligen eller på ett sätt som gör att konsumenten kan lagra den på ett lättillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
1. besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan framföra klagomål;
2. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller;
3. information om garantier och befintlig kundservice efter köpet;
4. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren
redan har lämnat denna information till konsumenten före avtalets
fullgörande;
5. kraven för att säga upp avtalet om avtalet löper under mer än ett år eller på obestämd tid.
Vid avtal om löpande leverans eller tjänst gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
Varje avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna finns tillgängliga i tillräcklig omfattning.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under en period av 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att produkterna är i ursprungligt skick och att etiketterna sitter kvar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en företrädare som konsumenten i förväg utsett och meddelat näringsidkaren, har tagit emot produkten.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska hen returnera produkten till näringsidkaren i originalförpackningen och med etiketterna intakta, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.
Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är hen skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Konsumenten måste lämna detta meddelande skriftligen eller via e-post. Efter att konsumenten har meddelat näringsidkaren om sin avsikt att utöva ångerrätten måste kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna styrka att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett fraktkvitto.
Om konsumenten, efter att de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3 har löpt ut, inte har meddelat näringsidkaren om sin avsikt att utöva ångerrätten eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, blir köpet bindande.
Artikel 7 – Kostnader vid utövande av ångerrätt
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska kostnaderna för retur av produkterna bäras av konsumenten.
Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter att ångerrätten utövats. Ett villkor är dock
att produkten redan har mottagits av näringsidkaren eller att bindande bevis på fullständig retur kan uppvisas.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren får undanta konsumentens ångerrätt för produkter enligt beskrivningen i punkterna 1 till 8. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
1. som har tillverkats av näringsidkaren i enlighet med konsumentens specifikationer;
2. som är av tydligt personlig karaktär;
3. som till sin natur inte kan återlämnas;
4. som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
5. vars pris påverkas av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan kontrollera;
6. avseende enstaka tidningar och tidskrifter;
7. avseende ljud- och bildupptagningar samt datorprogram där konsumenten har
brutit förseglingen.
8. för hygienprodukter.
Undantag från ångerrätten gäller endast för tjänster:
1. som avser boende, transport, catering eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett
bestämt datum eller under en bestämd tidsperiod;
2. där utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
3. som avser vadhållning och lotterier.
Artikel 9 – Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.
Som undantag från föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser om priserna påverkas av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka. Att priserna påverkas av sådana fluktuationer och att angivna priser är riktpriser ska framgå av erbjudandet.
Prishöjningar inom tre månader från avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser.
Prishöjningar som sker tre månader eller mer efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig detta och:
1. de beror på lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser, eller
2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.
De priser som anges i erbjudandet om produkter eller tjänster inkluderar moms.
Alla priser gäller med reservation för tryck- och sättfel. Inget ansvar tas för konsekvenserna av tryck- och sättfel. Vid tryckfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på god beskaffenhet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal användning.
Eventuell garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.
Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter måste meddelas näringsidkaren skriftligen inom 14 dagar från leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.
Näringsidkarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutgiltiga lämplighet för någon specifik användning hos konsumenten, och inte heller för rådgivning rörande användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
Konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem;
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt
hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller anvisningar på
förpackningen;
Felet helt eller delvis beror på myndighetsföreskrifter som har införts eller kommer att införas gällande beskaffenheten eller kvaliteten hos de använda materialen.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Företaget ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.
Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
Med förbehåll för bestämmelserna i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast kan utföras delvis, ska konsumenten underrättas om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. I sådant fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad samt rätt till eventuell skadeersättning.
Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter hävningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsvara. Meddelande om att en ersättningsvara levereras ska lämnas på ett tydligt och begripligt sätt senast vid leveranstillfället. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsvaror. Kostnader för eventuell returfrakt ska bäras av näringsidkaren.
Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en företrädare som utsetts i förväg och anmälts till näringsidkaren, såvida inte annat uttryckligen har avtalats.
Artikel 12 – Betalning
Om inget annat datum har avtalats ska belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom sju arbetsdagar från början av den ångerrättsperiod som avses i artikel 6 punkt 1. Vid avtal om tillhandahållande av tjänst börjar denna period löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.
Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela näringsidkaren om eventuella felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
Om konsumenten underlåter att betala har näringsidkaren rätt att – med förbehåll för lagstadgade begränsningar – debitera skäliga kostnader som konsumenten har informerats om i förväg.
Artikel 13 – Reklamationer
Reklamationer gällande avtalets fullgörande ska framföras till näringsidkaren med en fullständig och tydlig beskrivning inom sju dagar efter att konsumenten upptäckt bristerna.
Reklamationer som framförs till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar, räknat från mottagningsdagen. Om en reklamation kräver en förväntat längre handläggningstid ska näringsidkaren inom 14-dagarsperioden bekräfta mottagandet och ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om reklamationen inte kan lösas genom en överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av förfarandet för tvistlösning.
En reklamation befriar inte näringsidkaren från dennes skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen meddelar annat.
Om näringsidkaren godtar en reklamation ska näringsidkaren, efter eget val, antingen ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.
Artikel 14 – Tvister
Brittisk lag ska uteslutande tillämpas på avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor, även om konsumenten är bosatt utomlands.
